Desde cualquier teléfono fijo o celular y marcando el 148, los ciudadanos podrán realizar trámites, gestionar turnos, registrar denuncias, quejas o reclamos que serán canalizados a las instituciones u organismos públicos correspondientes.
El gobernador Juan Manuel Urtubey encabezó el acto de presentación de la línea telefónica y explicó que “el 148 nace como una herramienta que acerca la Administración con la sociedad, pero que también mostrará las vulnerabilidades en la atención al ciudadano”, dijo el Gobernador remarcando que “cada uno de nosotros tenemos que dar respuestas a la gente; somos servidores públicos”.
La celeridad y eficiencia en las respuestas, junto a la ampliación de los servicios a disposición de los ciudadanos, permite “que avancemos en los mecanismos que abren canales de participación a la comunidad”, señaló el mandatario. Remarcó en este sentido que cada trámite que se gestiona, “cada papel, tiene detrás un ciudadano con un problema que necesita solución”. Por ello instó a los funcionarios del Estado a que “trabajemos para estar a la altura de las circunstancias”, ya que “no hay zonas de confort en la Administración Pública”.
También Urtubey aclaró que la línea 148 recibe y deriva llamados que provengan de la ciudadanía y que no sean emergencias, “lo cual posibilitará que el 9-1-1 sea más eficiente”.
Al respecto, el jefe de Gabinete de Ministros Carlos Parodi, quien estuvo a cargo de la presentación, explicó que el 9-1-1 recibe 126 mil llamadas por mes – alrededor de 4 mil diarias – de las cuales un 40% están vinculadas con emergencias. “La nueva línea permitirá el descongestionamiento de llamadas y la optimización de la atención telefónica en un 30% aproximadamente”, especificó.
En el área de Salud, el Jefe de Gabinete puntualizó que los turnos que se solicitan actualmente por el Programa Salta Salud, se realizarán a partir de ahora con el 148.
En esta primera etapa se comenzó con los hospitales San Bernardo y Papa Francisco; luego se incorporarán para mediados del próximo mes El Milagro y Oñativia, más la ampliación de agendas del Primer Nivel de Atención. En diciembre se añadirán los hospitales de Güemes y del área metropolitana, previéndonse para el primer trimestre del 2018 la incorporación de todos los hospitales de la Provincia
Uno de los aspectos que remarcó Parodi es que la línea 148 une en un solo número las más de 30 líneas 0800 de los diferentes organismos. Esto otorgará mayor homogeneidad en la atención, calidad en la gestión telefónica; contar con una base de datos que evite la dualidad de abordaje sobre un mismo trámite, y consecuentemente transversalidad en la gestión.
