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SERÁN REEMPLAZADAS MÁS DE 30 LÍNEAS 0800

La Provincia lanzó el sistema 311 de respuesta al ciudadano

La Provincia lanzó el sistema 311 de respuesta al ciudadano
La Provincia lanzó el sistema 311 de respuesta al ciudadano

El sistema cuenta con una vía centralizada, rápida y directa para efectuar planteos y obtener respuestas con mayor eficiencia.

El jefe de Gabinete de Ministros, Carlos Parodi, anunció ayer la próxima habilitación del Sistema 311 para la atención de denuncias, quejas, reclamos y sugerencias  de los ciudadanos sobre servicios que presta el Estado. Serán reemplazadas más de 30 líneas 0800 que funcionan en el ámbito del Ejecutivo provincial.

El pasado 1 de abril, durante su discurso de apertura del 118º período ordinario de sesiones de la Legislatura Provincial, el gobernador Juan Manuel Urtubey anunció la implementación de un número telefónico único que centralizaría los servicios del Gobierno en materia de trámites, consultas y reclamos de ciudadanos.  Instruyó a generar los mecanismos para que “el Estado facilite y no obstaculice los trámites de los salteños”.

Parodi destacó la ventaja de contar con un sistema que permitirá comunicar desde cualquier punto de la provincia, denuncias, quejas o reclamos que de inmediato serán canalizados a los organismos correspondientes. El funcionamiento será similar al sistema de emergencias 911.

Este servicio, que se sumará la página web de Atención Ciudadana presentada ayer, permitirá  al ciudadano contar con una vía centralizada, rápida y directa para efectuar sus planteos y obtener respuestas con mayor eficiencia. En ese orden, mejorará sustancialmente la calidad de la interacción entre los ciudadanos y el Gobierno, por tratarse de un único acceso a todos los servicios que presta el Estado.

Otra ventaja es que el sistema concentrará toda la información de los organismos estatales, generando datos estadísticos que servirán de soporte para la toma de decisiones, permitiendo hacer más transparente y eficiente la gestión, además de medir el desempeño de cada sector del Estado.

El servicio 311 tiene origen en Estados Unidos donde en 2005, a partir de la alta confiabilidad y credibilidad del servicio 911, propiciaron la creación de un servicio gubernamental similar de atención telefónica, destinada a llamadas que no sean de emergencia. En Argentina fue presentado por Telecom en julio de 2007, en el  Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales, como una nueva solución tendiente a mejorar la comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos.

Con su habilitación, Salta será el primer Estado del país en aplicar este sistema, de reconocida eficacia en otros lugares del mundo.



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